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La gestion des services de TI est une activité de plus en plus complexe. Vous devez gérer et fournir les services selon les besoins et en temps opportun. Vous devez adopter une approche proactive et non réactive aux activités de la TI. Vous devez fournir des services sur demande et gérer les changements et les mises à niveau. Et vous devez assurer le soutien du centre d'assistance tout en mettant en œuvre un libre-service pour les utilisateurs finaux.
Emtec est un chef de file de la gestion des services d’affaires et offre les outils et les processus dont vous avez besoin pour assurer les niveaux de services nécessaires pour votre organisation de la TI. Nous pouvons vous aider à développer et à déployer une base de données de gestion des configurations (BDGC) qui vous permet de comprendre clairement la situation de votre infrastructure de TI et des systèmes essentiels de l'entreprise et de déterminer les personnes qui utilisent chaque application. Nos spécialistes des BDGC organisent des ateliers pour vous aider à mettre en place une BDGC qui répond à vos besoins, y compris l'architecture tactique, les processus et l’intégration des outils et de la technologie.
Le temps de disponibilité est essentiel pour la gestion des services. Les spécialistes de la gestion proactive des activités peuvent aider à consolider les outils de contrôle et de gestion de la TI et à établir un lien avec les services de l'entreprise pour permettre au service de la TI de prévenir activement les problèmes au lieu de simplement réagir aux problèmes. Nous vous permettons de détecter les problèmes potentiels, d’évaluer les conséquences, d'établir les priorités et de régler les problèmes avant qu’ils aient une incidence sur les utilisateurs, ce qui permet d'améliorer considérablement l'efficacité du personnel et la disponibilité du service tout en atténuant les risques.
Nos consultants ont une grande expérience de la consolidation et de l’optimisation du bureau de service. Nous élaborons des processus exhaustifs de soutien du service pour la gestion des incidents et des problèmes et mettons en évidence les paramètres clés des services de TI pour toute l'entreprise. Notre processus de consolidation et d’optimisation du bureau de service vous permet d’établir rapidement et systématiquement les priorités pour les ressources et les mesures à prendre de manière à réduire la durée des appels, les interventions et le temps de résolution. Nous vous aidons à intégrer plusieurs opérations du bureau de service de manière à s'assurer que les renseignements sont partagés et que les mesures nécessaires sont prises. Nous avons aussi de l'expérience dans la mise en œuvre de BMC Remedy On Demand, la composante « manquante » de la GRC des mises en œuvre traditionnelles de Remedy qui intègre d’autres applications en nuage et Remedy GSTI, montre l’historique du client dans votre centre d'assistance pour le service de vente et à la clientèle au moyen de la GRC.
Mettez-vous en œuvre une nouvelle version d’un logiciel ou un nouveau service ou application? Notre méthodologie éprouvée de mise en œuvre de la gestion du changement établit le fondement qui permet une transition uniforme et évite les problèmes coûteux souvent liés au changement. Notre approche accélère le rythme et améliore la cohérence de la mise en œuvre des changements tout en minimisant les risques et les interruptions potentielles découlant des changements. Notre processus contrôlé de gestion des logiciels permet de réduire les pannes jusqu’à 40 %, de diminuer le ratio changement-incident de 10 % et de réduire les coûts de chaque changement jusqu’à 55 % grâce à une meilleure planification et analyse des conséquences et à la réduction du temps d'essai.
Voulez-vous mettre en œuvre un libre-service pour les utilisateurs finaux pour réduire la charge de travail du centre d’assistance? Emtec vous aide à préparer un catalogue des services et, ensuite, à automatiser les processus de demandes de services. Ce processus a permis à certains clients d’Emtec de réduire le volume d'appels du bureau de service de 30 % tout en respectant le délai de traitement des demandes de service indiqué dans le catalogue des services.
La gestion des services est une activité qui ne doit pas être laissée au hasard. Emtec offre à votre entreprise la certitude.
